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4 razones por las que las pequeñas empresas necesitan GoTo
Emilio Javier Batarse Cardenas • 26 de mayo de 2022
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4 razones por las que las pequeñas empresas necesitan GoTo
Las pequeñas empresas necesitan un descanso de las herramientas complicadas que dificultan la realización del trabajo.
Esa es la idea detrás de las soluciones de comunicación, colaboración y soporte de TI de GoTo. Vemos pequeñas empresas que navegan por el laberinto diario del servicio al cliente y las relaciones con los proveedores. Sabemos que el mercado presenta nuevos obstáculos todos los días. Los empleados estrella abandonan el barco. Los proveedores clave se arruinan. Los clientes descubren defectos desconcertantes en los productos.
Es por eso que creamos una cartera de herramientas específicamente para empresas en crecimiento. En honor a la Semana de la Pequeña Empresa, compartimos las cuatro razones principales por las que los empresarios merecen una tecnología más sencilla y asequible (y las opiniones de los clientes de GoTo que están de acuerdo):
1. Los desafíos de comunicación y colaboración siguen acumulándose
En GoTo, entendemos los muchos obstáculos que las pequeñas empresas deben superar cuando intentan hacerlo todo con recursos limitados. La comunicación y la colaboración con las partes interesadas deben funcionar sin problemas o las empresas corren el riesgo de perder clientes. Sin embargo, este es a menudo uno de los mayores obstáculos que deben abordar los equipos de TI.
En febrero de 2022, nos reunimos con los investigadores de mercado de Frost & Sullivan para descubrir a qué se han enfrentado las pequeñas empresas últimamente, especialmente a la luz de la pandemia. De las más de 1000 pequeñas y medianas empresas encuestadas por los investigadores de Frost & Sullivan:
- Tres cuartas partes dijeron que sus cargas de trabajo de TI aumentaron el año pasado.
- Más de las nueve décimas partes querían reducir la carga de su personal de TI.
- El 95% de las empresas tienen planes de consolidación en 2022.
Estos hallazgos reforzaron lo que aprendimos: las pequeñas empresas que tienen la suerte de contar con un equipo de TI dedicado también corren el riesgo de sobrecargar a su personal de TI. Las empresas que no cuentan con personal de TI pueden quedar rezagadas frente a competidores con mayor capacidad tecnológica.
GoTo Connect, nuestra solución todo en uno para teléfono, reuniones y mensajería, está diseñada específicamente para este tipo de problemas. Puede simplificar las cosas si tiene una mezcolanza de herramientas tecnológicas sin la necesidad de una gran perspicacia tecnológica. De hecho, siempre decimos que es fácil de usar para todos, ya sea que tenga un equipo de TI, sea un equipo de TI de uno o no esté seguro de si necesita un equipo de TI todavía.
“Unificar todo en una sola solución ha sido increíble”, dice Todd Hawkins, Gerente de TI de BMW de Murray, un concesionario de automóviles de Utah que implementó GoTo Connect.
“Enviar mensajes de texto, enviar faxes, grabar e informar desde una ubicación central es una gran ventaja. Pude cancelar seis o siete productos diferentes una vez que hicimos el cambio”.
2. El trabajo híbrido llegó para quedarse
Muchos clientes de GoTo aprendieron el valor de una solución robusta de trabajo remoto durante la pandemia.
“Pasarnos a GoTo Connect fue un alivio para nosotros”, dice Karen Hoflin, vicepresidenta de Go Insurance, una aseguradora automotriz canadiense. “Dado que esto sucedió durante la pandemia cuando éramos remotos, me quité un peso de encima sabiendo que podíamos administrar de manera efectiva los teléfonos, nuestros clientes, las llamadas entrantes y nuestro personal”.
A medida que la amenaza del COVID19 retrocede, los modelos híbridos siguen brindando valor a las pequeñas empresas, mejorando la productividad y la cultura laboral para más de las tres cuartas partes de los encuestados en nuestra encuesta de Frost & Sullivan. Las herramientas de videoconferencia y de asistencia técnica de TI son las aplicaciones más populares para los encuestados.
3. Los líderes necesitan espacio para maniobrar
Los sistemas telefónicos empresariales elaborados pueden atascar el progreso de las empresas más pequeñas que anhelan la flexibilidad de las herramientas de comunicación basadas en la nube como GoTo Connect.
Diseñamos nuestro software para que sea simple de implementar y lo suficientemente flexible para resolver una amplia variedad de problemas cotidianos.
“Si necesitamos cerrar la tienda porque la familia se va de vacaciones, puedo actualizar fácilmente el mensaje telefónico y la configuración desde casa, ahorrándome un viaje a la tienda”, dice Brett Morris de Simply Print, una imprenta familiar. comprar en Australia. “Y si Internet no funciona, no me pierdo ninguna llamada, llegan a través de mi teléfono móvil”.
Hawkins de BMW de Murray da la bienvenida a la interfaz de usuario intuitiva. “En menos de un mes, sabemos cómo hacer cualquier cosa en GoTo Connect. Desde hacer cambios hasta generar informes, todo es increíblemente simple y fácil de usar”, dice. “Nuestro gerente de servicio, gerente de ventas y capataz de la tienda pueden generar informes y escuchar grabaciones de llamadas, lo cual es muy beneficioso. Le quita mucha presión y tiempo libre a nuestro grupo de TI y permite que el equipo de administración entre y haga que las personas rindan cuentas. Ha sido transformador”.
4. La tecnología debe ser económica
En años anteriores, las empresas tenían que instalar costosos hardware PBX para administrar las llamadas, independientemente del volumen de llamadas. En la era del software como servicio (SaaS) basado en la nube, las empresas más pequeñas pueden ajustar su sistema telefónico a sus necesidades precisas, pagando solo por la tecnología que realmente usan. También pueden agrupar herramientas clave en una solución unificada para teléfono, reuniones, mensajería y centro de contacto.
SaaS puede generar ahorros para las empresas más pequeñas al tiempo que proporciona la escala necesaria para un rápido crecimiento.
Si está pensando en dar el salto a una solución de colaboración y comunicaciones unificadas, consulte GoTo Connect.
